Si ya trabajas con nuestro sistema y algo no te está saliendo, aquí está cómo resolverlo rápido.
Es la vía directa. Atendemos de lunes a sábado.
El mismo número de siempre. No hace falta abrir ticket ni llenar formulario.
Escribir a soporteHay cosas que se resuelven en un minuto sin esperar a nadie. No siempre funcionan, pero cuando funcionan te ahorran el rato.
Cierra la pestaña y vuelve a entrar. Si sigue, prueba con Ctrl + Shift + R: fuerza al navegador a recargar todo de nuevo.
Revisa que el rollo esté bien puesto y que el cable esté firme en los dos extremos. Apaga y enciende la impresora antes de probar otra vez.
La gaveta abre por la impresora, no por la computadora. Si la impresora no está imprimiendo, la gaveta tampoco va a abrir.
Las secuencias las autoriza la DGII y se solicitan por la Oficina Virtual. Cuando te lleguen, nosotros las cargamos en el sistema.
Suele ser el permiso de su usuario, no una falla. Dinos qué usuario y qué necesita ver y lo ajustamos.
Revisa si hubo ventas cobradas en una forma de pago distinta a la registrada. Es la causa más común y se corrige.
Tenemos tutoriales en video de lo que más se usa: crear productos, facturar, configurar la secuencia fiscal, sacar los informes 606 y 607, cuadrar la caja. Cortos y con el sistema real en pantalla.
Ver los tutorialesEl acompañamiento de uso está incluido mientras eres cliente. Si lo que necesitas es un desarrollo nuevo o un cambio a la medida, eso se cotiza aparte y te lo decimos antes.
Nuestro horario es de lunes a sábado. Fuera de ahí puedes escribir igual y te respondemos cuando abrimos.
Escríbenos y lo coordinamos. Muchas cosas se resuelven en el momento por WhatsApp, así que empieza por ahí y vemos si de verdad hace falta ir.
Cuéntanos qué necesitas. Si es algo que se puede configurar, se hace. Si hay que desarrollarlo, te decimos qué implica y cuánto cuesta antes de empezar. Ver desarrollo a la medida.
Pregúntanos igual. Muchas veces sabemos, y si no, te decimos a dónde ir en vez de dejarte dando vueltas.
Escríbenos y la reestablecemos. Por seguridad no se maneja por otra vía.
Cuando una pregunta nos llega varias veces, grabamos un tutorial. Así se armó la mayoría de los que hay. Si crees que la tuya le sirve a otros, dínoslo.
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